酒店业2025年“首卷” 集体“讨好”会员背后是差异化服务的竞争

　　2025年，酒店行业的竞争态势愈发激烈，各大酒店开年就将目光投向了“会员”这一核心资源，通过升级会员体系和服务来增强用户粘性，提升品牌忠诚度。在这场以“会员”为中心的“内卷”大战中，酒店业比拼的不仅是会员福利的创新与丰富度，更在于如何通过智能化手段，为会员提供更为个性化、便捷化的服务体验。

　　随着国内酒店会员体系的不断完善与创新，各大品牌也开始探索更多元化的会员服务模式，并通过智能化技术提升服务实力和客户体验。从传统的生日礼遇、免费升级，到跨界合作推出双会员体系、赠送演唱会门票等，酒店业试图通过增加用户触点来强化品牌与消费者之间的情感连接。在花样百出的“内卷”服务背后，酒店业也深知竞争的最后还是要回归服务本身，提升服务实力，靠智能化打造自身优势，在吸引新会员关注的同时，增强老会员的口碑传播度。

　　在TCL智慧酒店解决方案打造的以酒店电视为核心枢纽的服务生态中，彻底颠覆了传统电视仅作为娱乐工具的角色，将其重塑为酒店与会员之间互动的重要平台。

　　在客房内，酒店通过电视大屏精准投放会员相关权益广告，不仅显著提升了品牌的曝光度，还有效激发了新会员的注册兴趣，增加注册率。更重要的是，通过TCL AI大模型的加持，住客不仅能通过语音指令调节客房内灯光、空调等设备，酒店电视还成为了获取各类信息的智慧助手，为住客提供了更加智慧、顺畅的语音问答体验，无论是查询周边景点、餐厅信息，还是了解天气预报、酒店服务详情及WiFi密码等，都可以通过与TCL酒店电视的一问一答迅速获取所需内容，为住客提供更加智能化、更具差异化的住宿体验，彰显了酒店的服务品质和竞争力。

　　此外，TCL智慧酒店解决方案还赋予了酒店会员小程序更多能力，如打通智能机器人送物、智慧洗衣等智能服务，通过增加用户触点，强化了品牌好感度。通过酒店会员小程序，住客只需提交送物需求，送物机器人就会迅速响应并运行，将所需物品精准送达指定房间。在智慧洗衣方面，小程序同样发挥了重要作用，住客不仅可以在线预约洗衣服务，实时查看洗衣房的空闲状态，合理安排洗衣时间，同时，小程序还会在洗衣完成后及时发送提醒，让住客无需担心衣物是否洗完，极大节省了往返查看的时间。

　　在会员创新服务方面，通过TCL智慧酒店解决方案的智能化管理系统，还能为会员提供了个性化体验。例如，当会员入住时，打开电视会自动显示欢迎语，这一细节设计不仅提升了会员的入住体验，更让会员感受到酒店的热情与周到。在会员生日当天，酒店电视的开机生日祝福更是让会员感受到酒店在细节之处的用心，增强了会员的归属感，更提升了酒店的品牌形象。

　　在2025年的酒店行业“内卷”大战中，会员服务的升级已成为普遍现象。TCL智慧酒店解决方案通过横向拓宽新会员渠道与纵向深化老用户需求满足，显著提升了客户体验和运营效率，更让酒店在差异化服务的竞争中找到了新的突破口。在消费者愈发注重体验消费和情绪价值的当下，TCL智慧酒店解决方案精准把握市场需求，通过创新服务方式，不仅增强了会员的忠诚度与品牌粘性，更为整个酒店行业带来了转型升级的新机遇。